السياحة و الفندقة
السياحة و الفندقة
رﺋﯿﺲ اﻟﻤﻨﺘﻮج اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ
ﯾﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻣﻨﻈﻤﻲ اﻟﺠﻮﻻت اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ .Tours operators وﯾﺘﺠﻠﻰ دوره ﻓﻲ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﺠﻮﻻت اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﺑﻤﺎ ﯾﺘﻄﻠﺒﮫ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر ﺟﻮﻻت ﺗﺸﺒﻊ رﻏﺒﺎت اﻟﺴﯿﺎح، وﻋﻠﻰ ﺗﻮﻗﻊ وﺗﺤﻘﯿﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎرھﻢ وﺟﻨﺴﮭﻢ وھﻮﯾﺘﮭﻢ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ وھﻮاﯾﺎﺗﮭﻢ. وﻧﻈﺮا ﻟﻜﻮن اﻟﺠﻮﻻت اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ، وﻛﻐﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت، ﺗﺨﻀﻊ ﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ، ﻓﺈن ﻣﮭﻤﺘﮫ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ داﺧﻞ اﻟﺴﻮق اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ...
ﻣﺪﯾﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﻟﻸﺳﻔﺎر
ﯾﻘﻮم ﺑﺈدارة وﺗﺴﯿﯿﺮ وﻛﺎﻟﺔ اﻷﺳﻔﺎر، ﺣﯿﺚ ﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﯾﻤﮭﺎ، ﺛﻢ ﯾﺠﺮي اﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻨﻘﻞ )اﻟﺠﻮي واﻟﺒﺤﺮي واﻟﺴﻜﻜﻲ…( واﻟﻔﻨﺎدق واﻟﮭﯿﺌﺎت اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎوض ﻣﻌﮭﺎ ﻗﺼﺪ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ اﺗﻔﺎﻗﺎت ﺑﺨﺼﻮص اﻷﺛﻤﻨﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت. وﯾﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ اﻟﺠﯿﺪ ﻟﻠﺮﺣﻼت وﻋﻠﻰ ﻣﻼءﻣﺘﮭﺎ ﻷذواق وﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻔﺎدﺗﮭﻢ ﻣﻦ ﻛﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ وﻋﺪھﻢ ﺑﮭﺎ.
ﻣﻮﻇﻒ وﻛﺎﻟﺔ اﻷﺳﻔﺎر
ﺗﺘﺠﻠﻰ ﻣﮭﻤﺘﮫ ﻓﻲ اﺳﺘﻘﺒﺎل وإرﺷﺎد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻟﮭﻢ وذﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﺗﺨﺼﺼﮫ: billettiste ﺑﺎﺋﻊ ﺍﻟﺘﺬﺍﻛﺮ ﯾﻘﻮم ﺑﺒﯿﻊ اﻟﺘﺬاﻛﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة أو ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﺤﺠﺰ .réservation ﻛﻤﺎ ﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﯾﺠﺎد ﺗﺨﻔﯿﻀﺎت ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺎت أو اﻷزواج أو اﻟﻌﺎﺋﻼت. وﯾﻤﺜﻞ ﺑﯿﻊ اﻟﺘﺬاﻛﺮ 70% ﻣﻦ ﻋﻤﻞ وﻛﺎﻻت اﻷﺳﻔﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﺢ 9% ﻣﻦ ﻗﯿﻤﺔ ﻛﻞ ﺗﺬﻛﺮة ﯾﺘﻢ ﺑﯿﻌﮭﺎ. forfaitiste ﯾﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ ﺑﯿﻊ...
ﻣﺮﺷﺪ ﺳﯿﺎﺣﻲ
ﯾﻘﻮم ﺑﻤﺮاﻓﻘﺔ وإرﺷﺎد وﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺴﯿﺎح ﺧﻼل اﻟﺠﻮﻻت اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ، ﻣﺸﯿﺎ أو ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘﻞ، ﻓﻲ اﻟﺸﻮارع اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ، داﺧﻞ اﻵﺛﺎر اﻟﺘﺎرﯾﺨﯿﺔ واﻟﻤﺘﺎﺣﻒ واﻷﻣﺎﻛﻦ ذات اﻟﺼﺒﻐﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻟﻔﻨﯿﺔ … ﻣﻊ ﺗﺰوﯾﺪھﻢ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﻐﺮاﻓﯿﺔ واﻟﺘﺎرﯾﺨﯿﺔ واﻟﻤﻌﻤﺎرﯾﺔ …
ﻣﺮﺷﺪ ﺳﯿﺎﺣﻲ ﺟﺒﻠﻲ
ﯾﻘﻮم ﺑﻨﻔﺲ ﻣﮭﺎم اﻟﻤﺮﺷﺪ اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ وﻟﻜﻦ ﻓﻲ إﻃﺎر ﺧﺮﺟﺎت وﺟﻮﻻت ﻓﻲ اﻟﺠﺒﺎل ﻣﺸﯿﺎ أو ﻋﻠﻰ ﻇﮭﻮر اﻟﺪواب أو ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل وﺳﺎﺋﻞ ﻧﻘﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﺠﺒﺎل وﻋﺒﺮ اﻟﻔﺠﺎج واﻟﻄﺮق اﻟﺘﺮاﺑﯿﺔ، دون اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺘﺴﻠﻖ اﻟﺠﺒﻠﻲ أو اﻟﺘﺰﺣﻠﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻠﯿﺪ؛ ﻣﻊ ﺗﺰوﯾﺪ اﻟﺴﯿﺎح اﻟﺠﺒﻠﯿﯿﻦ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺠﻐﺮاﻓﯿﺔ واﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻄﻘﺔ وﻛﺬا ﻓﻨﻮن وﺗﻘﺎﻟﯿﺪ ﺳﻜﺎﻧﮭﺎ.
ﻣﻨﺸﻂ ﺳﯿﺎﺣﻲ
ﺗﺘﺠﻠﻰ ﻣﮭﻤﺘﮫ ﻓﻲ اﻟﺘﺮﻓﯿﮫ ﻋﻦ اﻟﺴﯿﺎح وﺗﻨﺸﯿﻄﮭﻢ وﺗﺤﻔﯿﺰھﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎرف ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﻢ. وﻟﮭﺬا اﻟﻐﺮض، ﻓﮭﻮ ﯾﻘﻮم ب: ﺗﻨﺸﯿﻂ اﻟﺤﻔﻼت(ﻣﻮﺳﯿﻘﻰ، رﻗﺺ، disc-jockey، ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺼﻮت واﻷﺿﻮاء). ﺗﻨﺸﯿﻂ اﻷﻃﻔﺎل واﻟﯿﺎﻓﻌﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﻼت واﻟﺨﺮﺟﺎت … ﺘﻨﺸﯿﻂ اﻟﺮﯾﺎﺿﻲ: اﯾﺮوﺑﯿﻚ، ﺳﺒﺎﺣﺔ… اﻟﺘﻨﺸﯿﻂ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻷﻟﻌﺎب: أﻟﻌﺎب اﻟﮭﻮاء اﻟﻄﻠﻖ، اﻟﺘﻨﺸﯿﻂ داﺧﻞ ﺣﺎﻓﻼت اﻟﻨﻘﻞ اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ … وﯾﺤﺮص اﻟﻤﻨﺸﻂ اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ ﻋﻠﻰ اﻣﺘﻼك ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺘﻨﺸﯿﻂ وﺗﻄﻮﯾﺮھﺎ؛...
ﻣﻮﻇﻒ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل
ﯾﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل زﺑﺎﺋﻦ اﻟﻔﻨﺪق واﻟﺘﺮﺣﯿﺐ ﺑﮭﻢ وﺗﺰوﯾﺪھﻢ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﻮﻧﮭﺎ أﺛﻨﺎء إﻗﺎﻣﺘﮭﻢ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺪق (اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ، اﻷﺛﻤﻨﺔ، اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺮﻓﯿﮭﯿﺔ…). ﻛﻤﺎ ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟﺤﺠﺰ وﻗﺒﺾ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﻨﮭﻢ ﻋﻨﺪ ﻣﻐﺎدرﺗﮭﻢ. وﯾﺤﺮص ﻣﻮﻇﻒ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺸﺎﺷﺔ وﺣﺴﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺰﺑﻮن، ﻛﻤﺎ ﯾﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎﺗﮭﻢ ﻣﺎ أﻣﻜﻦ ﻣﻨﺬ وﻟﻮﺟﮭﻢ اﻟﻔﻨﺪق وﺣﺘﻰ ﻣﻐﺎدرﺗﮭﻢ ﻟﮫ.
CONCIERGE اﻟﺒﻮاب
ﯾﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻨﺪ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻔﻨﺪق ﺑﺰي ﺗﻘﻠﯿﺪي، ﺛﻢ رﺷﺪھﻢ إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﻔﻨﺪق وﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أن ﯾﺤﺴﻮا ﻓﯿﮫ ﺑﺎﻻرﺗﯿﺎح واﻟﺜﻘﺔ. ﻛﻤﺎ ﯾﻘﺪم ﻟﮭﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ (ﺣﺠﺰ ﻣﺎﺋﺪة ﻟﮭﻢ ﻓﻲ ﻣﻄﻌﻢ، ﺣﺠﺰ ﺗﺬﻛﺮة ﺳﯿﻨﻤﺎ، ﻛﺮاء ﺳﯿﺎرة). وﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻜﺒﺮى ﯾﻌﻤﻞ اﻟﺒﻮاب ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺤﻤﺎل bagagiste.
ﻣﺘﻌﮭﺪة اﻟﻐﺮف
ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻨﻈﯿﻒ وﺗﺮﺗﯿﺐ ﻏﺮف اﻟﻔﻨﺪق أﺛﻨﺎء وﺑﻌﺪ إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻨﺰﻻء. ﺣﯿﺚ ﺗﻨﻔﺾ اﻷﺳﺮة وﺗﻐﯿﺮ اﻷﻏﻄﯿﺔ واﻟﻔﻮط وﺗﺰﯾﻞ اﻟﻐﺒﺎر وﺗﻨﻈﻒ ﻏﺮف اﻟﺤﻤﺎم .وﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ أداء ھﺬه اﻟﻤﮭﺎم ﺑﺪﻗﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻛﻲ ﺗﺴﺎھﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ ﺟﯿﺪة ﻟﻠﻔﻨﺪق.
ﻣﺪﺑﺮة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻐﺮف
ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺴﯿﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻐﺮف واﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻌﮭﺪات اﻟﻐﺮف وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﮭﻦ. وﻟﮭﺬا اﻟﻐﺮض ﻓﮭﻲ ﺗﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻨﺰﻻء وﺗﺮﺷﺪھﻢ إﻟﻰ ﻏﺮﻓﮭﻢ، وﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺻﯿﺎﻧﺔ وﺗﻨﻈﯿﻒ ﻛﻞ ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﻔﻨﺪق وﻋﻠﻰ اﺣﺘﺮام ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻈﯿﻒ.